Etude de cas

Repenser l'expérience produit de bout en bout

Contexte

DataDome protège en temps réel les applications et sites web de ses clients contre les menaces automatisées. La plateforme existante montrait ses limites : visualisation insuffisante, prise de décision lente, onboarding complexe. Une refonte s’imposait.

Adoption immédiate

0 %

Engagement

+ 0 %

CSAT

+ 0 pts

Le mandat

Piloter la refonte complète de la plateforme, de la discovery à la mise en production, autour de trois enjeux : optimiser la visualisation et la gestion en temps réel des cyberattaques, améliorer l’expérience pour accélérer la prise de décision et les actions de protection, étendre les capacités de détection aux menaces humaines.

Comment j'ai procédé

• Discovery : entretiens clients, ateliers de co-création, observation des parcours, benchmark concurrentiel

• Définition des critères de succès et des KPIs cibles avant le lancement du build

• Co-conception avec les équipes design : personas, mapping des parcours, wireframes, prototypes haute fidélité

• Rédaction des PRDs, gestion du backlog et arbitrage des priorités de livraison

• Tests utilisateurs itératifs tout au long de la conception

• Pilotage de la livraison jusqu’à la mise en production et déploiement progressif

Phase Discovery

• Réalisation d’entretiens utilisateurs approfondis
• Organisation d’ateliers de co-création avec les clients
• Analyse des parcours existants et benchmark des solutions du marché

Phase de Conception

• Création de personas détaillés
• Mapping des parcours utilisateurs
• Conception de wireframes et développement d’interfaces haute-fidélité

Phase d’Implémentation

• Gestion agile du backlog produit
• Collaboration étroite avec les équipes techniques
• Réalisation de tests utilisateurs itératifs
• Déploiement progressif des nouvelles fonctionnalités

Quelques livrables

KPIs suivis

• Taux d'adoption des nouvelles fonctionnalités
• CSAT
• Fréquence de connexion par compte

• Taux de faux positifs
• Taux d'actions préventives initiées
• Nombre d'attaques bloquées (bots + menaces humaines)

Résultats

Sur 6 mois post-lancement, la refonte a généré des améliorations mesurables sur l’ensemble des indicateurs suivis

• +19 % d'engagement utilisateur
• 95% des clients ont adopté la nouvelle interface
• +6 points de CSAT
• Reconnu « Strong Performer » dans le Forrester Wave 2022

Antonin a orchestré la refonte de notre SaaS avec précision, améliorant nettement l'expérience utilisateur et notre positionnement.