Closd est un SaaS B2B2X* qui simplifie et améliore l’efficacité des transactions financières et juridiques grâce à une platefome collaborative, sécurisée et simple d’usage. Solution leader en France, acquise par LexisNexis en 2021.

Challenge
Accompagner Closd dans sa croissance en déployant la vision Produit, en gérant la performance globale des produits et en supervisant l'équipe Produit.

Missions principales
• Définir la stratégie et porter la roadmap Produit en cohérence avec le marché et les objectifs de l’entreprise.
• Superviser et garantir l'alignement des initiatives Produit et Design, en apportant un cadre favorisant l'autonomie des équipes.
• Structurer et faire évoluer les processus pour améliorer la collaboration avec les parties prenantes et les performances.
• Gérer et développer l’équipe produit : définir les objectifs, recruter des nouveaux profils, faire grandir le collectif
• Porter la culture produit et l'ensemble des bonnes pratiques pouvant servir les produits (design thinking, a/b testing, data analyse, OKR, …)
• Participer au Comité Exécutif.

Impact
➤ Augmentation de l'Engagement : usage de +45% sur les utilisateurs fréquents (=daily) grâce à la mise en place de collecte des besoins, Tests, Analyse des données, traitement des feedbacks, etc
➤ Amélioration de la Satisfaction utilisateur avec un NPS de +68 grâce à l’amélioration de la qualité du Produit et de l'UX, mise en place de guides in-app, mesure de satisfaction par feature, what’s new, etc
➤ Réduction des tickets de support de 18% grâce à l’amélioration de la qualité du Produit et aux guides explicatifs, FAQ améliorée
➤ Contribution directe à l’augmentation du CA de +35% grâce au lancement du produit "dataroom".
➤ Augmentation de l'upsell de 63% grâce aux nouvelles fonctionnalités & améliorations, personnalisation des offres
➤ Contribution directe à l'Acquisition & Activation avec la mise en place de stratégies basées sur le produit (PLG) : Free Trial, referral, et pop-up end user.
➤ Expansion de l'équipe produit & tech de 6 à +20 membres.
➤ Accroissement de la vélocité (+25%) et de l'autonomie des équipes grâce à l'adoption de Scrum et à la réorganisation en feature teams.

Naxos est la Digital Factory du Réseau immobilier CENTURY 21

Challenge
Approfondir la connaissance Utilisateur et définir le MVP du prochain outil Réseau

Missions principales
• Etude de la concurrence et des outils existants
• UX research - Interviews en agences immobilières (région parisienne et province)
• Documentation des observations : Persona, Experience Map, priorisation des insights
• Conception des parcours utilisateurs, User flow, Prototypage

DataDome est un SaaS B2B de cybersécurité qui détecte et gère tout traffic indésirable en temps réel pour protéger sites web, applications et données clients.

Challenge
Concevoir et livrer une refonte complète de l'interface de monitoring - Clients et Free Trial.

Missions principales
• Identifier les besoins réels des clients et des utilisateurs
• Conception UX/UI : Définir les parcours utilisateurs et créer des wireframes/maquettes
• Gestion du Backlog : Rédiger et prioriser les user stories et maintenir le backlog à jour
• Collaboration avec la squad customer facing : Garantir la compréhension des exigences et participer aux réunions de Sprint
• Communiquer régulièrement avec les parties prenantes pour fournir des mises à jour sur l’avancement des projets.

Impact
➤ Optimisations du parcours Free Trial ont permis de booster l'Adoption de +34%
➤ Refonte de landing pages ont contribué à l'augmentation de +48% d'Acquisition clients
➤ Amélioration de la Satisfaction Client et de l' Engagement : Ajout d'un Onboarding, Amélioration du setup, Ajout de nouvelles détections (Account Takeover), Protection Captcha propriétaire, Rapports emailing, etc.

La Délégation Unédic AGS accompagne et soutient les entreprises dans les procédures collectives en avançant les fonds nécessaires au paiement des créances salariales.

Challenge
J’ai aidé le client à développer un outil interne pour la gestion des demandes d’information et de réclamation en intervenant de la collecte des besoins Métiers jusqu'à la livraison du MVP.

Missions principales
• Gestion du Discovery : Recueil des besoins auprès des métiers, rédaction des spécifications fonctionnelles
• Gestion du Design : Ateliers avec les métiers, Parcours, wireframes, Prototypage
• Gestion du Delivery : Sourcing, Suivi de production de l'agence web et du prestataire d'Hébergement, Planification et Testing

Impact
➤ Satisfaction des demandeurs +48%
➤ Gain de productivité int' +24%

Cymo est une plateforme de surveillance BtoB qui permet aux entreprises d'anticiper, d'alerter et de répondre efficacement à tout risque climatique afin de protéger leurs sites de production.

Challenge
J'ai contribué à la définition, à la conception et à la gestion des étapes de découverte et de delivery du minimum viable (MVP) de la solution. Parallèlement, nous avons mis en place un POC basée sur deux solutions en marque blanche pour tester et accélérer l'apprentissage.

Missions principales
• Gestion de la Discovery : Etude marché, Enquêtes utilisateurs, personas
• Gestion du Design : Ateliers, Parcours utilisateur, Prototypage, Tests utilisateurs
• Gestion du Delivery : Spécifications, Gestion du backlog, Priorisation, Recette fonctionnelle, Facilitation Scrum
• Autres sujets : Reports d'analyse, Récupération d'images satellites (SAR, INSAR), Récupération d'infos en temps réel sur les réseaux sociaux, déploiement flotte de drones, etc

Giphar est un leader français des réseaux de pharmacies.

Challenge
Augmenter l'engagement et la conversion sur les sites Web : laboratoire-giphar.fr et pharmaciengiphar.com par l'intégration et l'exploitation avancée des données utilisateurs

Missions principales
• Gestion du delivery des agences web, SEM et de la DSI : Spécifications, cadrage, suivi de production et testing
• Mise en place d’actions Marketing SEO & Content pour pharmaciengiphar.com : amélioration du balisage, Structure, URL, production et réécriture de contenus (FAQ, articles)
• Mise en place d’actions Marketing pour laboratoire-giphar.fr : gestion de campagnes Social Media (Instagram & Facebook), amélioration de la newsletter, mises à jour des nouveautés et opérations
Amélioration des Parcours Clients : ajouts d’éléments de réassurance (Avis clients, FAQ dynamique), simplification de fonctionnalités, Améliorations UI
• Autres sujets : nouveau site commercial, optimisation de Landing pages

Impact
➤ Amélioration de l'engagement et de la visibilité du site laboratoire-giphar.fr : Taux de clics +197%, Nombre de pages vues +84%, Taux de rebond -22% (VS M-3)
➤ Augmentation >413% des Abonnés "Laboratoire Giphar" suite aux campagnes social media pour atteindre Instagram +2k & Facebook +10k.

Intervention pour la digital Factory de Bouygues Telecom

Amélioration de l’expérience Client délivrée par les solutions selfcare : chatbot, voicebot... J’ai optimisé et fluidifié plusieurs parcours du service Client en proposant de nouvelles fonctionnalités et en enrichissant les connaissances des bots.

• Collecte et Analyse des besoins auprès des supports (pôles informatique, digitale, Expérience client et conseillers clients)
• Animation d’ateliers de conception.
• Optimisation des parcours : Identification de usecases, nouvelles fonctionnalités, amélioration/adaptation des process existants, suppression des irritants client.
• Tests et suivi des métriques de succès avec Google Analytics/Xiti/Crashlytics, Smartly, IBM Watson

➤ Augmentation du Taux de résolution au premier contact (FCR) de +12%
➤ Augmentation de la rapidité de traitement de +11%

Création d'une solution pour le monitoring et l'identification des malveillances
J'ai conçu et géré la livraison d'une solution adhoc pour le CNES.

• Recueil des besoins.
• Ateliers de conception avec client, pintesters et consultants sécurité CEIS.
• Définition et conception du MVP : Storymapping, wireframes et prototypage.
• Suivi de production et gestion du delivery,

➤ La solution a été déclinée ensuite pour d'autres clients et cas d'usage et a permis à l'entreprise d'enrichir son offre

Co-founder & Product [Side project]
DriveMyKids est un service de transport qui souhaite faciliter la vie des parents urbains & actifs en leur proposant un service de VTC adapté et sécurisé pour le déplacement de leurs enfants (dès 5 ans). DMK met en contact via une application les parents avec des conducteurs et conductrices sélectionné(e)s et supervisé(e)s par l'entreprise.

• Discovery & Stratégie : Etude de marché, Interviews, Roadmap
• Conception et développement du MLP : Définition des Parcours, Spécifications, Itérations avec parents : Réalisation de petits tests ciblés afin de valider les hypothèses
• Croissance & Visibilité : Création d’un Site Web, Marketing Réseaux sociaux, Events, Campagne Adwords...
• Recherche de financement et partenariats