Etude de cas
Repenser plateforme & produit après le pivot
Contexte
Voiturier à la demande à ses débuts, PopValet s’est repositionné en acteur du convoyage automobile : transport et livraison de véhicules sur tout le territoire, pour les loueurs, concessionnaires et particuliers. Ce repositionnement imposait de repenser le produit : une plateforme pour présenter la nouvelle offre et permettre réservation et paiement en ligne.
Intégré au CRM
Paiement en ligne
Réservation
< 5 min
Le mandat
Concevoir et livrer la plateforme : vitrine de l’offre repositionnée et système de réservation en ligne, intégré au CRM de réservation.
Comment j'ai procédé
• Discovery du parcours de commande : analyse des points de contact, cartographie des irritants et des étapes manuelles à digitaliser
• Structuration de l’offre repositionnée en ligne : traduction des prestations (livraison à domicile, jockey après-vente, transferts) en parcours de réservation clairs
• Conception UX/UI : wireframes, maquettes, tests d’utilisabilité et intégration des retours
• Design du parcours de réservation de bout en bout : formulaire intelligent et adaptatif, estimation tarifaire instantanée, paiement sécurisé, confirmation et suivi en temps réel
• Coordination des équipes de développement et pilotage de la qualité jusqu’à la livraison
1
Phase Discovery
J’ai réalisé une étude de marché approfondie, mené des entretiens avec les utilisateurs cibles, élaboré des personas détaillés et analysé le paysage concurrentiel pour bien comprendre le contexte.
2
Phase Design
Des ateliers de co-création ont été organisés avec les parties prenantes, suivis de la définition des parcours utilisateurs critiques. La création de wireframes et prototypes, puis des tests utilisateurs itératifs, ont permis d’affiner la solution.
3
Phase Delivery
L’implémentation a été réalisée via une méthodologie Scrum, avec une gestion efficace du backlog sur Azure DevOps, des sprints de développement courts et un processus de recette fonctionnelle rigoureux.
Quelques livrables
KPIs suivis
• Taux de conversion visite → réservation
• Panier moyen
• Taux d'abandon du formulaire
• Temps de traitement de la demande
• Satisfaction client
Résultats
Une plateforme de réservation en ligne de bout en bout, intégrée au CRM de réservation : la commande, jusque-là manuelle, devient une demande structurée bouclée en quelques minutes.
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