Amélioration de l’Expérience Client et de la Conversion pour un Saas BtoB de Cybersécurité
J’ai conçu, designé et livré une refonte complète du SaaS (Client & Free Trials), itéré sur plusieurs cas spécifiques : Déploiement, Refonte des supports emailing, Landing pages, Parcours d’Onboarding et setup, nouvelles menaces, Pages Captcha, etc. et amélioré les processus Produit
➤ Satisfaction Client de 85% et Taux d'adoption de 90% concernant la nouvelle version
➤ Taux de Conversion +24%

Création d’un outil interne pour la gestion des demandes d’information et de réclamation des salariés
J’ai aidé le client à définir ses besoins, rédigé les Spécifications fonctionnelles. J’ai également conduit les phases de design (Ateliers, Prototypage UX) et piloté le delivery de l’agence Web jusqu’à la livraison du MVP.
➤ Amélioration des délais de traitement <24h (VS 4 jours)
➤ Réduction de la charge de travail de 32%

Création d'un SaaS BtoB de gestion et de monitoring des catastrophes naturelles
J’ai designé et livré les premières briques de la solution, mis en place une solution en marque blanche basée sur les solutions de 2 partenaires et réalisé quelques itérations sur des sujets variés : Sujets Data (Satellites, réseaux sociaux), Branding, Design System, Mails de reportings, etc

Etude d'opportunités pour la BU VIH
Analyse des besoins des PVVIH (Parcours, pain points), Benchmark et Recommandations. But : atteindre l'objectif ONUSIDA 95-95-95.

Amélioration de l'Expérience Client et de l’Acquisition des sites Web Giphar
J'ai défini et géré le delivery de nombreuses améliorations UX et fonctionnelles (DSI & Agence Web), piloté une Campagne social Media et amélioré le SEO des sites + divers sujets : Nouveau site commercial, Newsletter, Nouveautés et opérations, Optimisation de landing pages
➤ Visiteurs uniques +197%, Taux de rebond -19% (VS M-3)
➤ Augmentation des Abonnés Instagram +2k & Facebook +10k

Amélioration de l’expérience délivrée par les solutions selfcare : chatbot, voicebot...
J’ai optimisé et fluidifié plusieurs parcours du service Client en proposant de nouvelles fonctionnalités et en enrichissant les connaissances des bots.
➤ Augmentation du Taux de résolution au premier contact (FCR) de +12%
➤ Augmentation de la rapidité de traitement de +11%

Création d'une solution pour le monitoring et l'identification des malveillances
J'ai conçu et géré la livraison d'une solution adhoc pour le CNES
➤ Fort du succès, solution déclinée et adpatée à d'autres clients