Amélioration de l’Expérience Client et de la Conversion pour un Saas BtoB de Cybersécurité
J’ai conçu, designé et livré une refonte complète du SaaS (Client & Free Trials), itéré sur plusieurs cas spécifiques : Déploiement, Refonte des supports emailing, Landing pages, Parcours d’Onboarding et setup, nouvelles menaces, Pages Captcha, etc. et amélioré les processus Produit
➤ Satisfaction Client de 85% et Taux d'adoption de 90% concernant la nouvelle version
➤ Taux de Conversion +24%

Création d’un outil interne pour la gestion des demandes d’information et de réclamation des salariés
J’ai aidé le client à définir ses besoins, rédigé les Spécifications fonctionnelles. J’ai également conduit les phases de design (Ateliers, Prototypage UX) et piloté le delivery de l’agence Web jusqu’à la livraison du MVP.
➤ Amélioration des délais de traitement <24h (VS 4 jours)
➤ Réduction de la charge de travail de 32%

Création d'un SaaS BtoB de gestion et de monitoring des catastrophes naturelles
J’ai designé et livré les premières briques de la solution, mis en place une solution en marque blanche basée sur les solutions de 2 partenaires et réalisé quelques itérations sur des sujets variés : Sujets Data (Satellites, réseaux sociaux), Branding, Design System, Mails de reportings, etc

Trouver de nouveaux leviers pour atteindre l'objectif ONUSIDA 95-95-95
J'ai réalisé une étude Marketing pour la BU VIH de Gilead Sciences : Analyse des besoins des PVVIH (Parcours, pain points), Benchmark et Recommandations

Amélioration de l'expérience Client et de l’acquisition des sites Web Giphar
J'ai défini et géré le delivery de nombreuses améliorations UX et fonctionnelles (DSI & Agence Web), piloté une Campagne social Media et amélioré le SEO des sites, et travaillé sur des sujets divers : Nouveau site commercial, Newsletter, Nouveautés et opérations, optimisation de landing pages
➤ Visiteurs uniques +197%, Taux de rebond -19% (VS M-3)
➤ Augmentation des Abonnés Instagram +2k & Facebook +10k

Amélioration de l’expérience délivrée par les solutions selfcare : chatbot, voicebot...
J’ai optimisé et fluidifié plusieurs parcours du service Client en proposant de nouvelles fonctionnalités et en enrichissant les connaissances des bots.
➤ Augmentation du Taux de résolution au premier contact (FCR) de +12%
➤ Augmentation de la rapidité de traitement de +11%

Création d'une solution interne pour l'identification de malveillances pour le CNES
J'ai conçu et géré la livraison du MVP
➤ Proposition de la solution à d'autres clients internes